Visszaküldés és elállás
Meggondoltad magad? Semmi gond. A termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól – a vételárat és a kiszállítás díját az elállásod beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
Így küldheted vissza
Négy egyszerű lépés az elállástól a visszatérítésig
Jelezd az elállást
Töltsd ki a lenti online nyilatkozatot, vagy küldd el a letölthető mintát e-mailben. Indokolnod nem kell – és nem is kérdezzük. Elállni már a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is lehet.
Csomagold be
Lehetőleg az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal együtt. A kipróbálás belefér – a rendeltetésszerű használatot meghaladó kopásért felelősséggel tartozol.
Add fel 14 napon belül
Az elállás közlésétől számított 14 napon belül add fel a csomagot a visszaküldési címünkre. A feladás napja számít, nem a beérkezésé.
Visszatérítés
A vételárat az elállásod beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést a jogszabály szerint visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted.
Fontos: a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, ezért a csomagot ne add fel utánvéttel vagy portóval – az így feladott küldeményeket nem áll módunkban átvenni.
A két fontos határidő
Mindkét 14 napos időszakban a küldés napja számít – nem a beérkezésé. Több tételből álló rendelésnél az utoljára átvett terméktől indul az óra.
Elállási nyilatkozat
Küldd be online pár kattintással – vagy használd a letölthető mintát
Elállási nyilatkozatod beérkezett
A megadott e-mail-címre hamarosan visszaigazolást küldünk a nyilatkozat tartalmával és a beérkezés időpontjával. A következő lépés: add fel a terméket 14 napon belül a visszaküldési címünkre.
Jó, ha tudod
A részletes szabályok – kattints a kérdésekre
Ki élhet az elállási joggal?
Az indokolás nélküli elállási jog a fogyasztókat illeti meg – vagyis a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró természetes személyeket. Céges vásárlásnál elállási jog nem illet meg, a kellékszavatossági jogod azonban ilyenkor is fennáll. Ha mikro-, kis- vagy középvállalkozásként, a szakmádon kívül eljárva, kiskereskedelmi vásárlás keretében rendelsz, a kellékszavatosság és a kötelező jótállás körében a fogyasztókkal azonos jogok illetnek meg. A részleteket a Garancia oldalon foglaltuk össze.
Milyen költségek terhelnek elálláskor?
Egyetlen költség terhel: a termék visszaküldésének díja. Ezen felül a teljes vételárat visszakapod, a kiszállítás díjával együtt – utóbbit a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási mód díjáig. Ha ennél drágább szállítási módot választottál, a többletköltséget nem áll módunkban visszatéríteni. Utánvéttel vagy portóval feladott csomagot nem tudunk átvenni.
Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem?
Az elállási nyilatkozatod beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy kétséget kizáróan nem igazoltad a visszaküldését – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük; ettől csak a kifejezett hozzájárulásoddal és rád háruló többletköltség nélkül térünk el. A hibásan megadott bankszámlaszám miatti késedelemért felelősséget vállalni nem tudunk.
Kipróbálhatom a terméket? Mi az az értékcsökkenés?
Igen – úgy, ahogy egy üzletben is tennéd. Kicsomagolhatod, megnézheted, felpróbálhatod a kezedbe illik-e. Fontos azonban, hogy felelősséggel tartozol a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Egy munkára fogott, megkarcolt vagy kopott szerszám esetén az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből.
Mikor nem gyakorolható az elállási jog?
A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a szerint néhány esetben nem áll fenn az elállási jog – webshopunkban ezek közül a leggyakoribbak: a kifejezetten a kérésedre, egyedileg gyártott vagy méretre vágott/szabott termékek, valamint az olyan zárt csomagolású termékek, amelyek felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhetők vissza. Az érintett termékeknél ezt a termékoldalon külön jelezzük.
Sérült vagy hibás terméket kaptál?
Az más eset – ilyenkor nem elállásról, hanem szavatossági vagy jótállási igényről van szó, és a javítás, csere vagy visszatérítés költségei minket terhelnek, nem téged. A teendőket a Garancia oldalon foglaltuk össze – vagy hívd ügyfélszolgálatunkat, és segítünk.
Vitás helyzet esetén hová fordulhatok?
Először mindig keress minket – a legtöbb kérdést gyorsan és rugalmasan rendezzük. Ha mégsem sikerülne megegyezni, ingyenesen a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz, illetve panaszt tehetsz a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságánál. A székhelyünk szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. · levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81. · +36 1 792 7881 · pmbekelteto@pmkik.hu
Kérdésed van a visszaküldésről?
Ügyfélszolgálatunk minden csatornán szívesen segít – akár a visszaküldés előtt, akár közben.